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» Livraison et Frais de port
Livraison et Frais de port

 

 

 

 

Frais de port offerts à partir de 69€ d'achat !

 

 

 

 




Expédition par Colissimo suivi :

 

 

Pour toute commande avec livraison en France Métropolitaine et en Corse, les frais de port sont de 4.90 euros pour une remise du colis sans signature ou 7.90 euros pour une remise contre signature, ces frais vous seront automatiquement offerts à partir de 69 euros d‘achat.

 

Pour la France, Monaco et Andorre : Colissimo Suivi à 4,90€ ou Colissimo Suivi remis contre signature à 7,90€.
Pour l'Outre-Mer - Zone 1 : Colissimo Access OM à 17,50€.
Pour l'Europe : Colissimo Expert International à 15,40€.
Pour l'Outre-Mer - Zone 2 et le reste du monde : Colissimo Expert International, les frais de port proposés seront calculés automatiquement à validation de votre panier. 

Colissimo Suivi F et OM :
Le colis est déposé sans signature dans la boîte aux lettres du destinataire. En cas d'absence ou si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis : un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur.
Délai pour la France : 48 Heures, sous réserve du respect des heures limites de dépôt.
Délai pour l'Outre-Mer : 5 à 10 jours.

Colissimo Suivi Remise contre signature F et OM :
La distribution du colis se fait contre signature. En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de Poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.
Délai pour la France : 48 Heures, sous réserve du respect des heures limites de dépôt.
Mode d'expédition réservé à la France métropolitaine.

 

Colissimo Expert International :
La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire.

Le délai indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés pour l'Europe et de 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde selon la destination.

 

 

 

Livraison en Point Relais avec Mondial Relay : Temporairement suspendue

 

 

Avec le Point Relais, choisissez le lieu qui vous convient pour retirer votre commande !

 

Profitez d'une livraison à 3,90€ pour La France et 4,90€ pour la Belgique et le Luxembourg dans un des  6000 Points Relais pour toutes vos commandes <20kg.

Livraison minimum constatée de 3 à 8 jours ouvrés après l'expédition de votre commande (en France métropolitaine).

Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, stations service, maisons de la presse...) ouverts en semaine et souvent le week-end avec des horaires larges. Ces commerçants sont agréés par le réseau MONDIAL RELAY et respectent une charte de qualité de service pour assurer nos livraisons.

Vous bénéficiez de 14 jours pour aller retirer votre commande. Un email vous informe dès que celle-ci est disponible dans votre Point Relais. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur moyennant des frais supplémentaires.

 

Pour engager la responsabilité de MONDIAL RELAY en cas de dommages subis par la marchandise (notamment en cas de perte, avarie ou retard dans la livraison), il faut que le destinataire ou le réceptionnaire procède à des réserves immédiates, écrites, significatives et complètes sur le document de transport ou de remise des marchandises et confirme ces réserves par lettre recommandée dans les 3 jours ouvrables qui suivront.

 

Note : les envois par Mondial Relay se font les mardis, jeudis et vendredis.

 

 

Traitement :  

 

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande.

Le délai habituel de traitement de votre commande est de 24 à 48 heures ouvrées et court à réception de votre paiement. Ces délais peuvent être allongés en période de soldes ou de vacances scolaires. Votre date de livraison estimée vous est indiquée avant la validation et le paiement de votre commande. Dans le cas d'un paiement par chèque bancaire, les délais sont ceux annoncés à partir de la date de réception du paiement.
Lorsque vous retirez le colis au guichet, au Point Relay ou lorsque le colis vous est livré à domicile vous devez contrôler obligatoirement le ou les produits avec la personne représentant la Poste ou le commerce agréé Mondial Relay. Si les produits sont cassés, vandalisés, endommagés...vous devez impérativement constater les dégâts par écrit avec la personne représentant la Poste ou le Point Relay. C’est avec ce document que vous nous remettrez que nous pourrons porter une réclamation auprès du transporteur. Si vous acceptez le colis sans l’avoir vérifié, vous engagez votre propre responsabilité et aucun recours ne sera possible. Le délai de livraison se situe entre 48 heures et 10 jours après réception de votre règlement.

 

Note : Si vous n'allez pas chercher votre colis chez le transporteur choisi, soit la Poste ou votre relais Mondial Relay, vous serez remboursé de votre commande à l'exception des frais d'envoi au réel lorsque celle-ci nous sera retournée et aura été réceptionnée par nos services. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de vol de votre colis lors du retour de celui-ci.

 

 

Ajout de Commande :

 

Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact pour nous en faire la demande. Si votre commande n'est pas encore emballée, nous vous fournirons un code afin de faire une commande complémentaire sans que de nouveaux frais de port s'ajoutent. Par contre, il n'y aura pas de remboursement des frais de port de la 1ère commande si la gratuité n'est atteinte qu'avec les articles ajoutés.

 

 

Retours :

 

Conformément à l'article L.121-20 et suivants le Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas en Colissimo suivi, Lettre Max ou Ecopli suivi selon nos recommandations et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi. Dans le cas de frais de port offerts, ceux ci resteront à la charge du client et seront déduits du remboursement si le montant final de la commande n'est plus supérieur ou égal à 69€. Si vous souhaitez un échange, les frais de port du nouvel article vous seront facturés.

 

Tout retour doit impérativement faire l'objet d'une demande de numéro de retour via notre formulaire de contact. Ce numéro de retour devra être inscrit sur votre colis. Tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé. Les articles que vous retournez doivent être aussi soigneusement emballés que vous les avez reçus. Tout colis endommagé en raison d'un emballage non adéquat sera refusé.

 

Les articles doivent être parfaitement conditionnés dans leur emballage d'origine. Aucun article lavé ou porté ne pourra être remboursé.

 

Les articles devront être retournés à l’adresse suivante :

 

Tim-Tam Nature

24 rue des Fontaines

92310 Sèvres

France

 

Remboursement de vos frais de retour :

 

Vos frais de retour vous sont remboursés sous forme d'un avoir directement crédité sur votre compte client Tim-Tam Nature afin d'être déduit de votre prochaine commande.

Pour l'utiliser, il vous suffira de cocher la case "Utiliser l'avoir" en bas de la page "Mode de livraison et Paiement".

 


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